Naturalshop Köp och Ordervillkor

Här hittar du Naturalshops (Fulfilled ABs) köp och ordervillkor som du godkänner när du genomför ett köp hos oss. Naturalshop.se drivs av företaget Fulfilled AB.

Självklart är du som kund viktigast och vi gör allt för att göra villkoren så fördelaktiga för dig som möjligt. Vi erbjuder bland annat gratis frakt och 14 dagars öppet köp.

Tillämpning och konsumentskydd

De allmänna villkoren tillämpas på det köpeavtal som du som konsument sluter med Fulfilled AB, organisationsnummer 559408-3403, nedan kallat Fulfilled. För att ta tillvara dina intressen som kund tillämpas bestämmelserna i Konsumentköplagen (SFS 1990:932), Distans- och hemförsäljningslagen (SFS 2005:59) samt Personuppgiftslagen (SFS 1998:204) samt från och med 25 maj 2018 dataskyddsförordningen (GDPR) på samtliga köp på www.naturalshop.se. Vid en eventuell tvist mellan Fulfilled och dig som kund följs Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

Fulfilled strävar efter att informationen på Webbsidan alltid ska vara så korrekt som möjligt, men reserverar sig dock för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på Webbsidan, såsom exempelvis fel i produktbeskrivning, innehållsförteckning, felaktiga priser, och/eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Fulfilled har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst.

Fraktsätt

Vi skickar varor med flera olika leverantörer t.ex. PostNord, DHL, Schenker, EarlyBird och CityMail. Vi skickar för närvarande endast varor inom Sverige från shopen. Kontakta oss för beställning till utlandet.

Orderbekräftelse

När du beställt dina varor skickas ett mail till den e-post adress du angivit vid ditt köp som bekräftar att vi mottagit din order. Denna orderbekräftelse fungerar även som ditt kvitto och kan vara bra att spara vid eventuell kontakt med vår kundtjänst.

Leveranstid

Vi strävar efter att skicka alla order inom 1-3 arbetsdagar från det datum ordern läggs. Därefter tillkommer transportörens leveranstid. Om en försändelse mot förmodan blir väsentligt försenad har du som kund alltid rätt att häva köpet.

Outlöst paket

Outlöst paket debiteras med avgift på 149 kronor för att täcka de fraktkostnader som ett icke uthämtat paket innebär. Ditt paket ligger normalt i 14–21 dagar hos postombudet innan de skickas tillbaka till vårt lager.

Betalningssätt

Du kan välja flera olika betalningssätt via vår kassa. 

Prissättning

Alla priser på Naturalshop.se är inklusive svensk moms (6%, 12% eller 25% beroende på vara). Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter som anges separat. Fulfilled förbehåller sig rätten att löpande ändra priser på samtliga varor i vårt sortiment, både till det högre och till det lägre. Fulfilled reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella fel i bilder, produktbeskrivning eller teknisk specifikation och felaktiga priser samt prisjusteringar. Fulfilled äger rätten att korrigera sådana eventuella fel och uppdatera informationen när som helst. Om felaktigt pris har angetts för en vara kommer Fulfilled meddela kunden om detta och invänta kundens godkännande alternativt annullera ordern. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning eller felaktiga saldon. Samtliga kampanjer hos Naturalshop.se gäller så långt lagret räcker om inte annat är specificerat i produktbeskrivningen.

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor.

Du har 14 dagars öppet köp från den dagen du har mottagit ditt paket, under förutsättning att produkten skickas tillbaka i oförändrat skick och i oskadad originalförpackning. I de fall produkten är förseglad ska den vara obruten. Kontakta kundtjänst för att returnera dina varor. Fraktkostnader och expeditionsavgifter för returförsändelsen står konsumenten själv för. Returadress är:

Fulfilled AB

c/o Stardist

Hästskovägen 12

813 33 Hofors

Varan är i kundens ägo tills vi mottagit returen, därför är det viktigt att varan inte kommer till skada under frakten. Kunden står för eventuella skador under transporten. Vi rekommenderar alla våra kunder att skicka spårbara paket för kundens säkerhet. Notera att returen ska skickas direkt till vårt lager, inte till ett postombud. Kontakta ditt närmaste postombud för närmare uppgifter. Har du frågor angående ångerrätt/retur är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Reklamation & garanti

Om vi har levererat en felaktig eller skadad produkt eller om försändelsen försvunnit under transporten ska reklamation ske till Fulfilled.

Retur vid reklamation får ske först när reklamation gjorts och returinstruktioner erhållits från Fulfilled. Du har rätt att returnera felaktig produkt på vår bekostnad förutsatt att du följer våra instruktioner och i förekommande fall använder våra returfraktsedlar. Retur får inte ske mot postförskott eller efterkrav.

Vid godkänd reklamation har du rätt att kostnadsfritt erhålla en ny, felfri produkt. Eller behålla produkten och få ett överenskommet prisavdrag. Eller häva köpet, varvid produkten returneras och erlagd betalning återfås.

Det tar 3–5 bankdagar för pengarna att sättas tillbaka in på kontot.  Märk reklamationspaketet tydligt, se till att din följesedel finns med i paketet. Paketet skickas till:

Fulfilled AB

c/o Stardist

Hästskovägen 12

813 33 Hofors

Vi rekommenderar alla våra kunder att skicka spårbara paket för kundens säkerhet. Varan är i kundens ägo tills vi mottagit returen. Har du frågor angående ångerrätt eller retur är du välkommen att kontakta vår kundtjänst!

Transportskador

Fulfilled ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Reklamation av transportskador ska göras inom skälig tid. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att kontrollera att paketet inte är transportskadat.

Återbetalning

Vid ångrat köp får beställaren sina pengar tillbaka inom 30 dagar från den dag då Fulfilled mottagit meddelandet om reklamation eller ånger. 

Personuppgiftspolicy

Fulfilled ansvarar för att de personuppgifter som lämnas i samband med köp hanteras i enlighet med Personuppgiftslagen och EU:s dataskyddsförordning (GDPR). Genom godkännande av köpeavtalet eller registrering av konto hos Fulfilled samtycker du till att dina uppgifter sparas, för att kunna behandla din order och genomföra köpet, underlätta vid kommande köp, möjliggöra uppdatering av din orderstatus samt för utskick av erbjudanden och information via sms, e-mail eller annan direktreklam som skickas direkt från Fulfilled eller via någon av Fulfilled tjänsteleverantörer som tillhandahåller tjänster/system för utskick. Som kund kan du ta del av de sparade uppgifter, ändra dem eller be om radering. Du kan också när som helst ta tillbaka ditt samtycke till att få erbjudanden. Vill du avstå från sms eller nyhetsbrev kan du kontakta oss på order@fulfilled.se.

Åldersgräns

Man måste vara över 18 år för att få handla på Naturalshop.se utan förälders medgivande.

Cookies

Den här webbplatsen innehåller cookies. En cookie är en en liten textfil som lagras på din dator som bl.a. berättar för oss om ditt användarnamn hos oss samt om du är en ny eller återkommande besökare till butiken. Din webbläsare måste acceptera cookies, annars kommer du inte kunna lägga några varor i din varukorg. Har du några problem eller frågor kring detta kan du alltid vända dig till vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Säkerhet

Naturalshop.se är krypterat med SSL-skydd vilket syns i URL-fältet, vilket skyddar dig som konsument från osäker hantering av personuppgifter.