Natural Shop Nordic AB köp- och ordervillkor
Dessa köp- och ordervillkor gäller när du som konsument gör en beställning på Natural Shop Europes hemsida (”Webbsidan”). Avtal ingås mellan dig och Natural Shop Nordic AB, organisationsnummer 559210-5760 (”Natural Shop”). Utförliga kontaktuppgifter och övrig information om Natural Shop framgår på Webbsidan. Dessa villkor är tillämpliga för dig som är konsument och som gör beställningar via Webbsidan. 

Du måste acceptera dessa villkor för att kunna göra ett köp via Webbsidan. När du accepterar dessa villkor förbinder du dig att följa dem. 

Ett avtal om köp ingås först när vi har bekräftat din beställning. Vi rekommenderar att du sparar din orderbekräftelse för eventuella kontakter med vår kundtjänst.  

Reservationer från felskrivningar m.m.
Natural Shop strävar efter att informationen på Webbsidan alltid ska vara så korrekt som möjligt. Vi kan inte alltid garantera detta, och reserverar oss därför för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på Webbsidan, såsom fel i produktbeskrivning eller innehållsförteckning, felaktiga priser, och/eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Natural Shop Europe förbehåller sig rätten att när som helst korrigera sådana eventuella fel samt att ändra eller uppdatera informationen. 

Orderbekräftelse
När du beställt dina varor skickas ett mail till den e-postadress du angivit vid ditt köp. Det mailet är en bekräftelse på att vi har tagit emot din beställning. Denna orderbekräftelse fungerar även som ditt kvitto och kan vara bra att spara vid eventuell kontakt med vår kundtjänst.

Fraktkostnad och fraktsätt
Frakten inom Sverige kostar 49 kr. Vi erbjuder fraktfritt vid varuköp över 500 kr. Vi skickar varor med Postnord 1:a klassbrev (ej spårbart) eller DHL (spårbart). Vi skickar för närvarande endast varor inom Sverige från shopen. Kontakta oss för beställning till utlandet.

Leveranstid
Med Postnord 1:a klassbrev är leveranstiden normalt  2 – 5 vardagar och med DHL 1 – 3 vardagar. Om du som beställare bor norr om Sundsvall samt om avisering görs via post kan det tillkomma en vardag. 

Om ordern läggs efter klockan 12 skickas paketet iväg från vårt lager följande dag. Om en försändelse blir väsentligt försenad har du som kund alltid rätt att häva köpet. Ta gärna kontakt med oss om din vara är försenad. 

Outlöst paket
Outlöst paket debiteras med avgift på 149 kronor för att täcka de fraktkostnader som ett icke uthämtat paket medför. Ditt paket finns normalt hos ditt postombud i 14 – 21 innan det skickas tillbaka till vårt lager.

Betalningssätt
Du kan välja flera olika betalningssätt via vår kassa som tillhandahålls av Collector Bank AB. När du genomför ditt köp godkänner du samtliga av deras villkor som finns länkade i kassan.

Prissättning
Alla priser på Natural Shop Europe är inklusive svensk moms (6%, 12% eller 25% beroende på vara). Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter som anges separat. 

Natural Shop förbehåller sig rätten att löpande ändra priser på samtliga varor i vårt sortiment, både till det högre och till det lägre. Natural Shop reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella fel i bilder, produktbeskrivning eller teknisk specifikation och felaktiga priser samt prisjusteringar. Natural Shop Europe äger rätten att korrigera sådana eventuella fel och uppdatera informationen när som helst. Om felaktigt pris har angetts för en vara kommer Natural Shop  att meddela kunden om detta och invänta kundens godkännande alternativt annullera ordern. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning eller felaktiga saldon. Samtliga kampanjer hos Natural Shop  gäller så långt lagret räcker om inte annat är specificerat i produktbeskrivningen.

Ångerrätt
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor. 

Ångerrätten gäller från den dag du har mottagit ditt paket, under förutsättning att produkten skickas tillbaka i väsentligt oförändrat skick och i oskadad originalförpackning. I de fall produkten är förseglad ska den vara obruten. Observera att ångerrätt inte gäller för varor som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats och förseglingen har brutits av dig som konsument. 

På det belopp som ska återbetalas har Natural Shop rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Kontakta kundtjänst för att returnera dina varor. Fraktkostnader och expeditionsavgifter för returförsändelsen står du som konsument själv för. Vår returadress är:

Stjärndistribution
C/O Natural Shop
Hästskovägen 12
813 33 Hofors

Varan är i kundens ägo tills vi mottagit returen, därför är det viktigt att varan inte kommer till skada under frakten. Kunden står för eventuella skador under transporten. Vi rekommenderar alla våra kunder att skicka spårbara paket för kundens säkerhet. Notera att returen ska skickas direkt till vårt lager, inte till ett postombud. Kontakta ditt närmaste postombud för närmare uppgifter. Har du frågor angående ångerrätt/retur är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Reklamation och garanti
Om du fått hem en vara som visar sig vara defekt eller felaktig på något vis kan du returnera denna helt utan kostnad. Ta kontakt med oss så snart du kan när du har upptäckt bristen eller felaktigheten. När vi har mottagit den defekta varan kommer vi antingen att skicka en ny produkt eller återbetala totalbeloppet. 

Det tar 3 – 5 bankdagar för pengarna att sättas tillbaka in på kontot.  Märk reklamationspaketet tydligt med Natural Shop Europe. Se till att din följesedel finns med i paketet. Skicka paketet till:

Stjärndistribution
C/O Natural Shop
Hästskovägen 12
813 33 Hofors

Vi rekommenderar alla våra kunder att skicka spårbara paket för kundens säkerhet. Varan är i kundens ägo tills vi mottagit returen. Har du frågor angående ångerrätt eller retur är du välkommen att kontakta vår kundtjänst!

Transportskador
Natural Shop ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Reklamation av transportskador ska göras inom skälig tid. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att kontrollera att paketet inte är transportskadat.

Återbetalning
Vid ångrat köp får beställaren sina pengar tillbaka inom 30 dagar från den dag då Natural Shop mottagit meddelandet om reklamation eller ånger. 

Personuppgiftspolicy
Natural Shop ansvarar för att de personuppgifter som lämnas i samband med köp hanteras i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och övrig tillämplig dataskyddslagstiftning. När du handlar eller registrerar ett konto hos oss kommer vi att behandla dina personuppgifter. Det gör vi för att kunna behandla din order och genomföra köpet, underlätta vid kommande köp och för att möjliggöra uppdatering av din orderstatus. 

Vi har upprättat en personuppgifts- och integritetspolicy för att beskriva hur vi behandlar dina personuppgifter. Läs mer om vår personuppgifts- och integritetspolicy här. Du kan alltid kontakta oss på info@naturalshop.se om du har några frågor om vår behandling av dina personuppgifter.

Åldersgräns
Du måste vara över 18 år för att få handla på Natural Shop Europe utan förälders medgivande.

Force majeure
Natural Shop ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter som Natural Shop Europe inte kunnat råda över såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse, tekniska problem, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständighet som här angivits. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar Natural Shop dig dels i början och dels i slutet av tiden för den aktuella situationen. Om omständigheten har varat längre än två månader har både du och Natural Shop Europe rätt att häva köpet med omedelbar verkan.

Immateriella rättigheter m.m.
Webbsidan, samt allt innehåll på den, ägs av Natural Shop eller våra licensgivare. Information och bilder kan vara skyddade bland annat av immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om varor och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från Natural Shop.

Cookies
Webbsidan innehåller cookies. En cookie är en en liten textfil som lagras på din dator som bl.a. berättar för oss om ditt användarnamn hos oss samt om du är en ny eller återkommande besökare till butiken. Din webbläsare måste acceptera cookies, annars kommer du inte kunna lägga några varor i din varukorg. Har du några problem eller frågor kring detta kan du alltid vända dig till vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Säkerhet
Webbsidan är krypterad med SSL-skydd vilket syns i URL-fältet, vilket skyddar dig som konsument från osäker hantering av personuppgifter.

För betal- och kreditkort använder vi oss av företaget Collector Bank, som är leverantör av säkra betallösningar på internet. Inga kontouppgifter eller personuppgifter lagras av oss.

Ändringar av villkoren
Natural Shop förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa villkor när som helst i tiden. Alla ändringar av dessa villkor kommer att publiceras på Webbsidan. Ändringar gäller från det att du har accepterat villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på Webbsidan), alternativt 30 dagar efter att Natural Shop  har informerat dig om ändringarna. Natural Shop rekommenderar att du håller dig uppdaterad på Webbsidan regelbundet för att få kännedom om eventuella ändringar av villkoren.